Au pays du robot accueillant

Bip bip bip. Qui est là ? C’est la fiction qui rattrape la réalité. Vous voulez une fleur qui parle ? Pas de problème demander une tulipe ! Vous voulez un dinosaure qui prenne votre réservation ? Demandez le réceptionniste ! Avec des robots aux fonctions et aux allures diverses, l’hôtel japonais Henn na nous offre un voyage futuriste. C’est une véritable expérience que propose de vivre cet hôtel. Avec ces 243 robots pour 8 employés humains, l’hôtel offrirait un véritable vivier d’interactions Homme-machine pour des chercheurs et de feedbacks pour des ingénieurs. Mais ce qui intéressait l’hôtel, ce n’était pas son potentiel de datas, mais sa valeur comme divertissement tout en faisant des économies. Imaginer un endroit où de l’accueil, à la réception, aux bagagistes, aux agents d’entretien, et même à l’assistant dans votre chambre, vous communiquiez avec des robots. C’est toute la chaîne de service client qui est prise en charge par les automates. On imagine bien les clients et encore plus des enfants s’émerveiller devant leur seule présence comme si cela ajoutait quelques paillettes à leurs tâches, somme toute, triviales. Ce n’est pas tout ! Certains robots avaient aussi pour seule fonction de divertir comme les robots danseurs. Cependant, on ne peut pas être au four et sur les planches de théâtre. Entendez ici qu’entre la notion de service et de divertissement, il faut parfois choisir.

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