La fabrique des faux avis en ligne

Face à la profusion des produits et services accessibles sur Internet, consulter les avis en ligne est devenu un réflexe pour une majorité d’entre nous. Leur influence sur les achats est telle que depuis des années, ils sont devenus une véritable monnaie d’échange à l’origine d’abus et de pratiques frauduleuses difficiles à endiguer.
Les trois quarts des consommateur·rices consultent activement les avis en ligne pour se renseigner sur les prestations d’une entreprise. C’est le résultat d’une enquête menée par l’Ifop en 2021. Les avis en ligne ont pris une place prépondérante dans les pratiques d’achat, et tous les secteurs d’activités sont concernés. « Cela oriente clairement mes choix : en dessous de 3,5/5, je n’y vais pas », confie Aurélie, professeure des écoles de 37 ans. Une autre enquête publiée par YouGov en 2022 indiquait que 73 % des consommateur·rices avaient déjà renoncé à un achat suite à un avis client. Une course aux avis qui a poussé certain·es à s’engouffrer dans la brèche pour inciter les commerçant·es à recourir à des méthodes trompeuses pour enjoliver la réalité.
« Pendant des années, c’était un no man’s land, car c’était un phénomène nouveau. Et comme toujours quand il y a une nouveauté, elle n’est pas encadrée », explique Clément Poupeau, directeur marketing de Guest Suite, une solution logicielle de gestion des avis en ligne. « En termes d’opportunité de marché, il n’y a rien d’étonnant, c’est normal que des activités se créent pour exploiter ces failles », poursuit-il. Car les faux avis ne viennent pas seulement de personnes qui cherchent à s’amuser ou de quelques revanchards mal intentionnés. La majorité fait plutôt l’objet d’un système bien rodé qui fabrique des commentaires à la chaîne.
Oups ! La suite de cet article est réservé aux abonné·es
Abonnez-vous pour nous découvrir, nous lire, nous soutenir !
Chut!
14 €Par trimestreAbonnez-vous sans engagement à Chut!, le magazine de la culture numérique.
L'abonnement comprend :
- 1 numéro par trimestre
- Résiliable à tout moment
- L'accès à la version en ligne
Chut!
48 €Par anAbonnez-vous à l'année à Chut!, le magazine de la culture numérique
L'abonnement comprend :
- 4 numéros Chut! Magazine par an
- L'accès à la version en ligne
- 48€ au lieu de 56€
Le Club
150 €Par anAbonnez-vous au Club Chut!, le magazine de la culture numérique.
L'abonnement au Club comprend :
- La participation à 4 conférences de rédaction par an
- 4 magazines par an
- L'accès à la version en ligne
Comment ça marche ? Par ici les infos !
J’ai déjà un abo
Abonnement collectivité, contactez-nous !
Ça vous plaira aussi
- A visage humain
L’influence 3.0, rêve ou réalité
- Cercle vicieux
L’impossible
influence responsable - Jeu, set et cash
Ascendance sportive
- Petit mais costaud
L’influence en mode micro