Les trois quarts des consommateur·rices consultent activement les avis en ligne pour se renseigner sur les prestations d’une entreprise. C’est le résultat d’une enquête menée par l’Ifop en 2021. Les avis en ligne ont pris une place prépondérante dans les pratiques d’achat, et tous les secteurs d’activités sont concernés. « Cela oriente clairement mes choix : en dessous de 3,5/5, je n’y vais pas », confie Aurélie, professeure des écoles de 37 ans. Une autre enquête publiée par YouGov en 2022 indiquait que 73 % des consommateur·rices avaient déjà renoncé à un achat suite à un avis client. Une course aux avis qui a poussé certain·es à s’engouffrer dans la brèche pour inciter les commerçant·es à recourir à des méthodes trompeuses pour enjoliver la réalité. 

« Pendant des années, c’était un no man’s land, car c’était un phénomène nouveau. Et comme toujours quand il y a une nouveauté, elle n’est pas encadrée », explique Clément Poupeau, directeur marketing de Guest Suite, une solution logicielle de gestion des avis en ligne.  « En termes d’opportunité de marché, il n’y a rien d’étonnant, c’est normal que des activités se créent pour exploiter ces failles », poursuit-il. Car les faux avis ne viennent pas seulement de personnes qui cherchent à s’amuser ou de quelques revanchards mal intentionnés. La majorité fait plutôt l’objet d’un système bien rodé qui fabrique des commentaires à la chaîne. 

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