Avec le confinement, les médiateurs numériques à la rescousse

Le sourire d’Annabelle Pelnier s’entend à travers le téléphone. Ce matin-là, elle a de nouveau eu en ligne cet homme de 82 ans de Saint-Brieuc (Côte d’Armor) qu’elle a aidé quelques jours plus tôt à installer Skype pour qu’il puisse converser avec sa petite sœur de 75 ans à l’autre bout de la France. Sa sœur a également eu recours à un médiateur numérique pour installer l’application et ils ont enfin réussi à se parler et à se voir. Mais en ce lundi matin, le compte Skype du Breton est bloqué. Il faut comprendre pourquoi et tout réinstaller. « Nous sommes restés deux heures en ligne, ça finit par créer des liens », note Annabelle, toujours enthousiaste.

Elle fait partie des 2200 médiateurs numériques bénévoles qui animent le site solidarite-numerique.fr depuis le début du confinement et répondent aux appels au 01 70 772 372, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Depuis sa mise en service fin mars, ce service a reçu près de 8000 appels et le site plus de 1,2 million de visites. Leur rôle ? Aider tout un chacun à mieux maîtriser les outils numériques. « Les demandes sont très variées. Cela va de la personne qui ne sait pas comment effectuer ses démarches CAF (Caisse d’allocations familiales) en ligne à celle qui veut pouvoir communiquer avec ses proches en passant par ce parent qui n’arrive pas envoyer une pièce jointe dans un mail, dans le cadre de l’école à la maison », constate Annabelle Pelnier, sur le pont depuis le début de l’aventure, fin mars. Elle a d’abord rédigé des tutos pour alimenter le site, puis a participé au tchat en ligne avant de répondre aux appels téléphoniques.