Twitter, le petit oiseau qui fait encore chanter les marques ?

Twitter au quatrième trimestre 2017, compte chaque mois 330 millions d’utilisateurs actifs dans le monde, lesquels publient en moyenne 500 millions de messages quotidiens. Mais, tandis que 80 % des visites se font sur mobile, 44 % des comptes ouverts n’ont jamais rien publié. Il faut dire que le réseau a ses codes, qu’il faut d’abord déchiffrer avant de se lancer.

En France, plus de la moitié des usagers du service de microblogging ont entre 25 et 49 ans et ces derniers se répartissent équitablement entre hommes et femmes, avec une forte proportion (34 %) de CSP+.

Plus qu’un réseau pour commenter les émissions de télé, Twitter porte désormais une image de réseau social plutôt destiné aux professionnels et fait souvent la paire avec LinkedIn. D’un autre côté les internautes de la génération Z (nés après 1995), plébiscitent le réseau au petit oiseau pour son efficacité et sa simplicité dans l’interaction avec leurs marques préférées pour tout ce qui est de l’ordre du SAV notamment. D’ailleurs, en France selon une étude Harris Interactive publiée en 2016, 42 % des utilisateurs suivent une marque en priorité pour échanger avec son service client. Ainsi ils attendent avant tout que leurs enseignes favorites fassent preuve d’empathie (78 %), de réactivité (79 %) et d’authenticité (78 %). La personnalisation des réponses ainsi que la qualité du suivi font également partie des points importants.